REKLAMAČNÝ PORIADOK
Reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti spoločnosti Katarína Poturnay s.r.o., so sídlom J. A. Komenského 18B 974 01 Banská Bystrica (adresa prevádzky: Fotoateliér Katarína Poturnay , Zvolenská cesta 14, 974 01 Banská Bystrica) a jej zákazníkov v oblasti reklamácií týkajúcich sa spracovania foto-zákaziek (vyhotovovanie fotografií, retušovanie fotografií) vychádzajúc pritom zo Zákona SNR č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka, Zákona č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka a zákona NR SR č. 250/ 2007 o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov
1. ZÁSADY PRIJÍMANIA REKLAMÁCIÍ
1.1 Práva vyplývajúce zo zodpovednosti za vady spracovaných zákaziek je zákazník povinný uplatniť priamo u zodpovednej osoby: Katarína Poturnayová (ďalej už len zodpovedná osoba), alebo prostredníctvom elektronickej pošty na adresu info@katarinapoturnay.com
1.2 V rámci reklamačného konania je zákazník povinný vyplniť reklamačný list spolu s podrobným popisom vady (omeškanie dodania hotového diela, zámena zákazky, nesprávne množstvo alebo formát zhotovených fotografií, strata vyhotoveného fotografického materiálu pred odovzdaním hotového diela , iná vada). Zákazník je povinný pravdivo uviesť všetky požadované informácie a poskytnúť spoločnosti potrebnú súčinnosť pri vybavovaní reklamácie.
1.3 Spolu s vyplneným reklamačným listom je zákazník v závislosti od charakteru vady povinný predložiť aj chybnú kompletnú zákazku spolu s faktúrou.
1.4 Oprávnené osoba potvrdí prevzatie reklamácie na kópii reklamačného listu.
2. DOBA NA PODANIE A VYBAVENIE REKLAMÁCIE
2.1 Doba na uplatnenie reklamácie je podľa § 620 Zákona SNR č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka 24 mesiacov.
2.2 Rozhodujúcim dňom pre určenie doby je deň prevzatia resp. doručenia hotového diela doručovateľskou službou prípadne poštovým podnikom.
2.3 Práva zo zodpovednosti za vady hotového diela zanikajú, pokiaľ sa neuplatnili v lehote podľa bodu 2.1 Reklamačného poriadku.
2.4 Reklamácie, ktoré pri ktorých sa bude potrebné odborné posúdenie, budú vybavené budú vybavené v čo najkratšom čase, najneskôr do 30 dní.
2.5 Neprevzaté zákazky budú spoločnosťou po uplynutí 3 mesiacov od dokončenia diela zničené.
3. PODMIENKY OPRÁVNENOSTI REKLAMÁCIE
3. 1 Za neoprávnenú sa bude považovať, každá reklamácia, pri ktorej budú v reklamačnom liste, uvádzané nepravdivé údaje. Rovnako bude za neoprávnenú považovaná reklamácia podaná po uplynutí lehoty na podanie reklamácie uvedenej v bode 2.1 Reklamačného poriadku.
3.2 Taktiež za neoprávnenú bude považovaná reklamácia, týkajúca sa nespokojnosti či nesúhlasu s fotografickým štýlom, fotografickým pozadím či kompozičnou štruktúrou fotografických záberov, ktorý nebude zákazníkom deklarovaný pri vyhotovovaní fotografického materiálu. Nespokojnosť so štýlom úpravy a výslednou úpravou fotografií nebude považovaná za oprávnenú reklamáciu, pokiaľ nebude výrazne odlišná od štýlu a úpravy fotografií, prezentovaných na internetovom sídle spoločnosti na stránke https://www.katarinapoturnay.com/.
3.3 Zákazník berie na vedomie, že je povinný pri prevzatí resp. bezprostredne po doručení diela prostredníctvom doručovateľskej služby / poštového podniku skontrolovať, najmä počet dodaných fotografií a formát dodaných fotografií a bezodkladne telefonicky či prostredníctvom elektronickej pošty na info@katarinapoturnay.com oznámiť rozdiel v početnosti či formáte dodaných fotografií. V prípade, že tak neurobí do troch dní od doručenia hotového diela nebude reklamácia spoločnosťou uznaná ako oprávnená. V prípade oprávnenej reklamácie je zákazník spolu s reklamačným listom povinný doručiť spoločnosti prostredníctvom poštového podniku resp. doručovateľskej služby, alebo osobne k rukám zodpovednej osoby kompletné dielo, ktoré mu bolo spoločnosťou pôvodne dodané. V prípade, že tak bez predchádzajúcej dohody so zodpovednou osobou neurobí nebude reklamácia považovaná za oprávnenú.
4. PRÁVA VYPLÝVAJÚCE Z OPRÁVNENÝCH REKLAMÁCIÍ
4.1 V prípade, že bude reklamácia uznaná za oprávnenú v zmysle článku
a) sa vykoná oprava prevzatej zákazky spočívajúca v nesprávnom množstve, formáte alebo zámene a jej doručenie zákazníkovi prostredníctvom fotografa alebo Slovenskou poštou, v prípade, ak zákazník objednal zákazku s doručením Slovenskou poštou
b) v prípade nedodržania doby dohodnutej na spracovanie sa vykoná zľava zo stanovenej ceny, a to pri prekročení dohodnutej doby o 1 deň vo výške 5%, o 2 dni vo výške 10% a o 3 a viac dní vo výške 15%, pričom doba sa počíta po tom, ako zákazník odoslal finálny výber fotografií
c) v ostatných prípadoch sa bude postupovať v súlade s príslušnými právnymi predpismi alebo dohodou zúčastnených strán.
5. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
5.1 Zmyslom tohto reklamačného poriadku je zabezpečiť riadnu a včasnú ochranu práv a oprávnených záujmov zákazníka. Preto je nevyhnutné, aby reklamačné nároky zákazníka boli uplatnené riadne, včas a v súlade s postupom uvedeným v tomto reklamačnom poriadku, pri rešpektovaní vzájomných práv a povinností všetkých zainteresovaných osôb a poskytnutí potrebnej súčinnosti.
5.2 Prípadné otázky adresujte, prosím, na adresu Katarína Poturnay s.r.o.
J. A. Komenského 18B 974 01 Banská Bystrica, telefonicky 0915226815, alebo e-mailom na info@katarinapoturnay.com